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海信空调国内首推10万健康保险

发布时间:2020-02-11 06:01:58 阅读: 来源:蚀刻机厂家

“三分产品,七分服务”是空调产品特性的真实写照。进入2012年,作为空调附加产品重要的部分,“服务”俨然成为各空调企业竞争的焦点。用心解读不难发现,绝大多数企业的服务口号都集中在两个字上:“换”和“修”。在产品同质化日益严重的空调行业,服务的差异化似乎也在逐渐消失。如何基于用户体验寻求服务差异化突破?日前,海信空调全面推出“双十”承诺,在空调行业率先实现服务前置。

所谓“双十”,不同于大多数空调厂商单一的包修包换服务,其产品除享受“十年包修”承诺外,海信空调还与中国人民财产保险股份有限公司(PICC)正式签订协议,凡在活动期间购买海信空调全净化系列产品,在购买后一年内如因海信全净化空调存在质量缺陷,造成使用者因该产品所使用房间的环境问题而遭受人身伤害、疾病,最高可获得中国人民财产保险股份有限公司(PICC)提供的人民币10万元的保险赔付。

——率先在行业内实现服务前置

海信科龙空调营销副总经理王瑞吉在接受记者采访时表示,“‘十年包修’和‘十万保险’,前者基于产品服务,后者基于产品性能,实际上是在空调行业率先实现了服务的前置。现今向服务进军已经成为各行各业的共识,服务好仅仅是一个企业的通用概念,在产品和服务日益同质化的今天,如何将服务变为产品和品牌的一部分,科学地整合企业拥有的各项资源为顾客服务,而不是仅仅打造为“披着服务外衣”的促销战役,才是大品牌应有的思索。”

——与专业的第三方机构合作

作为以空气洁净度为主要调节对象的海信全净化系列产品,从研发到上市一直与中国疾病预防控制中心环境所密切合作,并多次在大型场合进行现场测量和结果公示。此次针对全净化系列产品推出的“十万保险”,同样是与PICC这样的大型专业保险机构携手,让消费者的使用全无后顾之忧。

海信方表示,与专业机构的合作,是为了真正保障消费者的利益,比起充斥在业界的概念炒作,第三方机构的参与和监督有助于实现公平、公开、公正的信念。更为重要的是,引入第三方机构代表了产品营销的跨界合作,从产品销售到健康保障,从空调企业到保险服务,将服务的理念和内涵更加扩大和提升了。

——对服务体系和标准的探索

进入2012年,各大厂商间的服务战更有升级趋势,无论品牌大小、实力强弱、知名与否,“包修”、“包换”等字眼俨然已是“老生戏谈”。然而,提高服务标准的核心是什么?在产品出现问题后进行的“跟踪式服务”似乎已太过局限,因为“跟踪”的对象从根本上来说是产品,企业应该聚焦的,永远是用户体验。在问及此举是否会引发同行的批判时,王瑞吉表示,正是出于对于自身产品能够有效去除室内有害物质的绝对自信,海信才敢向消费者作出承诺,PICC才会作为第三方为海信的产品承保,海信在这方面毫无畏惧。

乔布斯曾说过,“我们总在拿自己的眼光打赌。但是宁愿这样,我们也不愿追随别人的脚步,跟风的事情就留给其他公司吧。对我们来说,创造才是下一个梦想。”作为中国为数不多的具有“苹果血液”的企业,海信此番的“双十”承诺或可打造业界新的服务标准。

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