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湖南移动与SP共塑梦网品牌服务管理并举

发布时间:2021-01-21 07:55:58 阅读: 来源:蚀刻机厂家

本报讯 近日,湖南移动召集全国七十多家SP服务商,以强服务、严管理、促发展为主题,就如何推动移动梦网业务的发展、打造梦网品牌进行了深入探讨。

2003年,湖南移动新增SP服务商30余家,新增梦网业务2000余种,月使用用户数量近300万户,普及率达44%。在业务发展上,湖南移动重点推广用户需求大的新闻、生活类短信业务,如省纪委廉政短信、省消防总队报警短信、益阳防汛指挥短信、手机投注等等,在创造经济效益的同时,也为企业带来了极大的社会效益。

2004年,湖南移动就梦网发展提出了“1+2+3”的管理模式,即以公开、公平、合作共赢为基本原则,以移动梦网合作管理办法、移动梦网业务管理系统为基础,大力完善合作评估体系、运营监督与考核体系、战略合作体系,最终实现内容评审、日常运营、合作流程、市场分析、战略合作的规范化与精细化管理。同时,制订了“梦网SP积分考核奖励办法”、“SP客服热线管理办法”;对各合作商的业务开展情况、资费、业务逻辑及信息授权等进行测试、清理和规范,并对业务代码进行了鉴权;进一步规范和完善了业务申请与变更流程;强化了1259818客户服务热线的建立和管理,从而提高各梦网业务合作商的客户服务。其间,各SP就梦网业务的发展与战略定位提出了联合促销、双向客服交流等宝贵意见,并纷纷表示将加大业务宣传与推广力度,真情回馈移动客户,协力打造客户、移动、SP多赢的格局。

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